§1. Ogólne postanowienia i definicje

1. Firma DreamServicePL – Marcin Twardzik, z siedzibą pod adresem: ul. Słoneczna 3a/II, 57-340 Duszniki-Zdrój, z numerem NIP: 8831631724 oraz REGON: 527131056, jest właścicielem serwisu elektroniki oraz strony internetowej dreamservice.pl, zwanej dalej „Serwisem”.
2. Niniejszy dokument, zwany dalej „Regulaminem”, reguluje warunki oraz zasady świadczenia usług serwisowych i informatycznych przez Serwis. Osoby i podmioty gospodarcze, które zlecają wykonanie usług serwisowych lub informatycznych, dalej nazywane „Klientami”, podlegają Regulaminowi.
3. Zgłoszenie zlecenia naprawy jest jednoznaczne z zawarciem umowy serwisowej, na którą w całości mają zastosowanie postanowienia Regulaminu.
4. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu i zaakceptowania jego warunków przed zawarciem umowy serwisowej.
5. Regulamin jest dostępny w wersji elektronicznej na stronie internetowej www.dreamservice.pl/regulamin/ oraz w formie papierowej w miejscach, w których Serwis prowadzi swoją działalność.
6. Korzystanie z usług Serwisu możliwe jest wyłącznie na zasadach określonych w Regulaminie.

§2. Umowa świadczenia usług serwisowych

1. Umowa świadczenia usług serwisowych, dalej zwaną „Umową serwisową”, jest zawierana pomiędzy Serwisem a Klientem. Umowa ta zostaje ustanowiona poprzez zaakceptowanie przez Klienta warunków zawartych w dokumencie zwanym „Dowodem przyjęcia sprzętu do naprawy” oraz w Regulaminie. Klient może dokonać akceptacji poprzez umieszczenie swojego podpisu na dokumencie „Dowód przyjęcia sprzętu do naprawy” lub przesłanie oświadczenia woli za pomocą e-maila, zwłaszcza w przypadku zawierania umowy na odległość, poza siedzibą Serwisu (np. drogą elektroniczną lub telefoniczną).
2. Klient, składając zlecenie naprawy, jest zobowiązany do dostarczenia podstawowych informacji (takich jak imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail), które są niezbędne do identyfikacji Klienta, nawiązania kontaktu oraz informowania go w kwestiach związanych z realizacją usługi. Należy podkreślić, że podawanie danych osobowych jest dobrowolne, a Klient ma zagwarantowane wszystkie prawa wynikające z Polityki Prywatności Serwisu, które dotyczą ochrony danych osobowych.
3. Niedostarczenie niezbędnych informacji kontaktowych może stanowić podstawę do odrzucenia sprzętu do serwisu lub odmowy realizacji usługi.
4. Serwis nie jest zobligowany do weryfikacji prawa własności Klienta w odniesieniu do powierzanego mienia. Klient przekazujący sprzęt do naprawy deklaruje, że ma prawo do dysponowania nim jako właściciel lub upoważniony użytkownik (np. pośrednik lub pracownik z odpowiednimi uprawnieniami), oraz jest uprawniony do podejmowania decyzji i ustaleń dotyczących zakresu usługi, kosztów oraz terminu jej wykonania.
5. Po oddaniu sprzętu do serwisu, Klient otrzymuje „Dowód przyjęcia sprzętu do naprawy,” na którym zawarte są informacje identyfikacyjne Klienta i urządzenia (takie jak marka, model, numer seryjny, opis usterki lub zakres usługi), a także przypisany unikalny numer zlecenia.
6. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za urządzenia i akcesoria pozostawione przy sprzęcie, które nie zostały uwzględnione w „Dowodzie przyjęcia sprzętu do naprawy”. W przypadku braku takich urządzeń lub akcesoriów na dokumencie „Dowód przyjęcia sprzętu do naprawy,” Klient jest zobowiązany zgłosić ten fakt.
7. Dokument „Dowód przyjęcia sprzętu do naprawy” jest niezbędny do odbioru naprawionego sprzętu. W przypadku jego utraty (np. zgubienia lub zniszczenia), Klient ponosi odpowiedzialność za udowodnienie swojego prawa do konkretnego urządzenia.
8. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody powstałe w trakcie transportu sprzętu do Serwisu lub z powrotem do Klienta. W przypadku nadawania sprzętu do Serwisu przez Klienta, to po jego stronie spoczywa obowiązek należytego zabezpieczenia przesyłki wg. wytycznych i regulaminów przewoźnika. Przesyłki organizowane przez Serwis są należycie zabezpieczane i dodatkowo ubezpieczane na kwotę do 5000 zł bezpośrednio u przewoźnika. Wszelkie roszczenia związane ze szkodami w transporcie należy kierować do firmy kurierskiej, która obsługuje przesyłkę.

§3. Diagnoza

1. Celem przeprowadzania diagnozy sprzętu jest identyfikacja przyczyn jego niesprawności, w tym również tych, które nie zostały zgłoszone przez Klienta, lecz zostały zidentyfikowane przez Serwis. Diagnoza ma na celu także wycenę kosztów naprawy, ustalenie terminu jej wykonania oraz określenie okresu gwarancji. W procesie diagnozy może być konieczna fizyczna ingerencja w urządzenie, jeżeli taka czynność jest niezbędna.
2. Usługa diagnostyki jest bezpłatna, o ile Klient zdecyduje się na przeprowadzenie naprawy w Serwisie. W przypadku zrezygnowania z naprawy lub braku możliwości jej wykonania ze względu na brak dostępnych części zamiennych lub brak niezbędnej dokumentacji elektronicznej, opłata za diagnozę urządzenia zostaje naliczona zgodnie z cennikiem.
3. W sytuacji, gdy Klient zrezygnuje z zamówienia usługi po akceptacji ostatecznej ceny, Serwis może żądać od Klienta pokrycia kosztów związanych z zamówionymi i zużytymi częściami oraz pracami serwisowymi. W zależności od tych okoliczności, Serwis zdecyduje o dalszym postępowaniu z urządzeniem.
4. Jeśli sprzęt wykazuje ślady korozji lub istnieje podejrzenie występowania korozji, niezbędne jest przeprowadzenie czyszczenia elementów elektronicznych w celu usunięcia tych śladów. Usługa czyszczenia obejmuje również diagnostykę. Koszt usługi czyszczenia jest stały i jest obowiązkowy, niezależnie od kolejnych działań podejmowanych przez Serwis.

§4. Dane na nośnikach Klienta

1. Przekazując Serwisowi nośniki danych, w tym te zamontowane w urządzeniu, Klient wyraża oświadczenie, że jest właścicielem tych danych lub posiada odpowiednie uprawnienia do ich wykorzystania. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie skutki wynikające z naruszenia przepisów prawa w przypadku ujawnienia na nośnikach treści zakazanych prawnie lub naruszających prawa osób trzecich lub licencje.
2. Klient jest zobowiązany do usunięcia z nośnika danych, który przekazuje do Serwisu, wszelkich danych osobowych objętych ochroną zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Jeśli Klient nie zrealizuje tego obowiązku przed przekazaniem urządzenia do naprawy, musi poinformować Serwis o obecności takich danych i podpisać umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za skutki braku zawarcia takiej umowy lub niewykonania obowiązku usunięcia danych z nośnika.
3. Serwis podejmuje wszelkie niezbędne środki, zgodnie z wewnętrznymi procedurami i przepisami prawa, aby chronić przekazane dane oraz zabezpieczyć je przed nieautoryzowanym dostępem i kopiowaniem przez osoby trzecie.
4. Aby zapewnić bezpieczeństwo danych, Klient zobowiązany jest do wykonania kopii zapasowej. Niektóre czynności serwisowe mogą spowodować konieczność usunięcia danych z nośnika.
5. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za dostępność, integralność i działanie danych oraz aplikacji na nośnikach Klienta, ani za konsekwencje utraty tych danych, zwłaszcza w przypadku wykrycia uszkodzeń lub wad ukrytych nośnika lub obecności złośliwego oprogramowania (wirusów itp.).
6. W przypadku świadczenia usługi związanej z instalacją oprogramowania, Klient zobowiązany jest dostarczyć aktywne licencje na to oprogramowanie (nie dotyczy programów objętych licencjami GNU GPL, BSD lub Freeware). Jeśli Serwis ma być odpowiedzialny za obsługę systemu operacyjnego (naprawę, instalację, odinstalowanie oprogramowania), może zażądać od Klienta dostępu do hasła użytkownika z uprawnieniami administratora.

§5. Czas naprawy

1. Usuwanie usterek sprzętu, który zostaje nam powierzony, odbywa się w przedziale czasowym od 3 do 14 dni roboczych.
2. Czas potrzebny na naprawę sprzętu może ulec wydłużeniu w przypadku ograniczonej dostępności niezbędnych części zamiennych.
3. Wydłużenie czasu naprawy może mieć miejsce w sytuacji, gdy Serwis wykryje ukryte uszkodzenia spowodowane zalaniem, ingerencją osób trzecich lub innych okoliczności komplikujących proces naprawy.
4. Czas naprawy zostaje wydłużony o okres oczekiwania na akceptację Klienta oraz czas oczekiwania na uregulowanie płatności za świadczone usługi.

§6. Koszty Usługi

1. Całkowity koszt zlecenia składa się z kilku składników, w tym kosztu usługi serwisowej, kosztów części zamiennych, opłat za dodatkowe usługi zamówione przez Klienta oraz, jeśli dotyczy, kosztu dostarczenia sprzętu z powrotem do Klienta.
2. Złożenie zlecenia jest równoznaczne z akceptacją przez Klienta kosztów usługi, w tym ewentualnych opłat za usługi dodatkowe, o których zdecydował.
3. Przewidywany koszt usługi serwisowej jest prezentowany Klientowi w wyniku diagnozy urządzenia. W sytuacji, gdy w trakcie naprawy okazuje się, że koszty przewyższają początkową wycenę, Serwis skontaktuje się z Klientem w celu uzyskania jego akceptacji wzrostu kosztów. W przypadku braku zgody Klienta na akceptację wyższych kosztów, naprawa nie jest przeprowadzana, a urządzenie zostaje zwrócone Klientowi po uregulowaniu dotychczasowych kosztów.
4. Koszty i ceny usług określone są w Cenniku, który znajduję się na stronie internetowej Serwisu pod adresem: www.dreamservice.pl/cennik/

§7. Odbiór Sprzętu

1. Po zakończeniu naprawy lub w przypadku rezygnacji z jej wykonania, Serwis informuje Klienta o gotowości sprzętu do odbioru. Data skutecznego powiadomienia jest zapisywana w Karcie Naprawy. Za skuteczne powiadomienie uważa się dostarczenie informacji Klientowi w sposób przez niego wskazany, np. telefonicznie lub poprzez wiadomość e-mail.
2. Klient jest zobowiązany do odbioru sprzętu z Serwisu w ciągu 30 dni od daty dostarczenia powiadomienia. W przypadku braku odbioru urządzenia w wyznaczonym terminie, Serwis zastrzega sobie prawo do naliczenia opłat za przechowywanie sprzętu w wysokości 2 zł za każdy rozpoczęty dzień ponad wskazany termin. Wydanie urządzenia uzależnione jest od uregulowania opłat za przechowywanie.
3. Klient jest zobowiązany niezwłocznie powiadomić Serwis o wszelkich zmianach w danych kontaktowych, ponieważ brak możliwości skontaktowania się z Klientem przez okres 30 dni, niezawiniony przez Serwis, jest podstawą do naliczenia opłaty za przechowywanie.
4. W przypadku płatnej naprawy, wymienione części zostaną zwrócone Klientowi wyłącznie na jego pisemne żądanie, złożone przy przyjęciu sprzętu do naprawy. W przypadku braku takiego żądania, Serwis podejmuje działania związane z recyklingiem i utylizacją tych części.
5. Skuteczne odebranie sprzętu wymaga dostarczenia „Dowodu przyjęcia sprzętu do naprawy,” zgodnie z §2 ust. 7 Regulaminu.
6. Potwierdzeniem wykonanej naprawy i odbioru sprzętu jest Karta Naprawy, którą Serwis wydaje Klientowi przy odbiorze sprzętu.
7. Karta Naprawy zawiera także postanowienia dotyczące gwarancji oferowanej przez Serwis.

§8. Ryzyka Związane z Naprawą

1. Wykonanie diagnostyki, naprawy lub modernizacji sprzętu może wymagać rozmontowania urządzenia oraz usunięcia plomb gwarancyjnych, co może skutkować utratą gwarancji od producenta lub innego podmiotu (np. poprzedniego serwisu). Ta sytuacja nie odnosi się do obsługi oprogramowania. Klient powinien zgłosić swoją decyzję dotyczącą usunięcia plomb gwarancyjnych przed rozpoczęciem naprawy. Brak takiego zastrzeżenia ze strony Klienta nie może stanowić podstawy do późniejszej reklamacji w przypadku naruszenia plomb gwarancyjnych i utraty gwarancji. Odmowa usunięcia plomb gwarancyjnych może skutkować odmową wykonania usługi.
2. W przypadku usług związanych z obsługą systemu operacyjnego Windows (np. naprawa, instalacja, odinstalowanie oprogramowania), może wystąpić sytuacja, w której Klient przywróci poprzednią (wadliwą) konfigurację systemu po dokonaniu naprawy. W takiej sytuacji Serwis nie ponosi odpowiedzialności z tytułu gwarancji lub rękojmi. Klient musi zgłosić ewentualne usterki przed przywróceniem systemu do wcześniejszej konfiguracji lub skontaktować się z dostawcą oprogramowania.
3. Podczas demontażu urządzenia istnieje ryzyko uszkodzenia mocowań lub elementów obudowy. To ryzyko może być większe, jeśli urządzenie było już wcześniej rozmontowywane.
4. W przypadku konieczności demontażu obudowy sprzętu, może pojawić się widoczne zużycie lub ślady użytkowania urządzenia.
5. Sprzęt, który nie zostanie skutecznie naprawiony, może wykazywać inne objawy niż te zgłoszone przy przyjęciu do serwisu, w zależności od zastosowanych metod diagnostycznych i przeprowadzonych działań serwisowych.
6. Klient akceptuje ryzyko, że w trakcie prac serwisowych na sprzęcie może dojść do trwałego uszkodzenia płyty głównej.
7. Jeśli Klient dostarcza własne części do zamiany, Serwis nie ponosi odpowiedzialności za skutki związane z powodzeniem naprawy ani za ewentualne szkody, jakie mogą wyniknąć z dostarczonych elementów. Płatność za usługę zamontowania takich części pobierana jest z góry i nie podlega zwrotowi. Dodatkowo Klient przyjmuje do wiadomości, że po wykonaniu zleconej usługi, a w przypadku, gdy usterka nie zostanie wyeliminowana, Serwis nie ponosi odpowiedzialności za wykonane czynności. Taka sytuacja może wynikać np. z błędnej diagnozy dostarczonej przez Klienta, obecności innych usterek w urządzeniu lub innych okoliczności, które wpływają na nieskuteczność naprawy.
8. W przypadku konkretnych usług zleconych przez Klienta, Serwis nie ponosi odpowiedzialności za ryzyko związaną z powodzeniem naprawy. W przypadku takich usług płatność za wykonanie zlecenia może być pobrana z góry i nie podlega zwrotowi. Klient musi również wziąć pod uwagę, że po wykonaniu zlecenia, a w przypadku, gdy usterka nie zostanie wyeliminowana, Serwis nie jest w stanie ponosić odpowiedzialności za wykonane czynności. Może to być związane z np. błędną diagnozą dostarczoną przez Klienta, obecnością innych usterek w urządzeniu lub innymi okolicznościami, które wpływają na brak skuteczności naprawy.

§9. Gwarancja i Reklamacja

1. Serwis udziela 3-miesięcznej gwarancji na wymienione podczas naprawy komponenty oraz ich właściwy montaż w urządzeniu. Okres gwarancji zaczyna biec od dnia odebrania sprzętu z naprawy.
2. Gwarancja nie obejmuje czynności konserwacyjnych opisanych w instrukcji obsługi lub instrukcji użytkowania sprzętu. Te czynności są obowiązkiem użytkownika i mogą być wykonywane przez Serwis za dodatkową opłatą.
3. Gwarancja nie dotyczy uszkodzeń wynikłych z niewłaściwego użytkowania sprzętu, niezgodnego z przeznaczeniem lub instrukcjami obsługi.
4. Gwarancja nie obejmuje także uszkodzeń spowodowanych brakiem należytej staranności ze strony Klienta, w szczególności uszkodzeń mechanicznych, zalania cieczami, działania par i substancji lotnych, przegrzania oraz zdarzeń siły wyższej.
5. Klient ponosi koszty i ryzyko dostarczenia sprzętu do serwisu w przypadku naprawy gwarancyjnej.
6. Po skutecznie wykonanej naprawie, Serwis umieszcza plomby gwarancyjne na naprawionym urządzeniu.
7. Koniecznym warunkiem dla korzystania z bezpłatnej naprawy gwarancyjnej jest zachowanie plomb gwarancyjnych.
8. Serwis zobowiązuje się do bezpłatnego usunięcia wad sprzętu ujawnionych w okresie gwarancji w ciągu 30 dni od daty dostarczenia urządzenia, z zastrzeżeniem okresów wydłużających naprawę, o których mowa w §5.
9. Reklamacje dotyczące wykonanej usługi można składać telefonicznie lub za pomocą poczty elektronicznej na adres: info@dreamservice.pl.
10. W ramach reklamacji Klient może żądać odstąpienia od umowy przed terminem realizacji usługi lub obniżenia ceny w trakcie lub po zakończeniu realizacji usługi.
11. Serwis rozpatruje reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 30 dni od daty jej złożenia przez Klienta.
12. Odpowiedź na reklamację jest przesyłana na podany przez Klienta adres e-mail lub korespondencyjny.

§10. Ochrona Danych Osobowych

1. Dane osobowe są chronione zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych osobowych). Przetwarzane są w sposób, który uniemożliwia dostęp do nich osobom trzecim i spełnia wymogi organizacyjne i techniczne dostosowane do procesu zbierania i ochrony danych osobowych.
2. Zgodnie z powyższym rozporządzeniem, Klienci mają prawo do dostępu do swoich danych osobowych, ich poprawiania oraz żądania ich usunięcia. Dodatkowe prawa Klientów związane z przetwarzaniem, przekazywaniem, usuwaniem danych osobowych przekazanych Serwisowi są opisane w dokumencie „Polityka prywatności” dostępnym pod adresem www.dreamservice.pl/polityka-prywatnosci/
3. Informacje dotyczące ochrony danych osobowych, w tym obowiązek informacyjny, wynikające z rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych osobowych), zostały szczegółowo opisane w „Polityce prywatności,” którą można znaleźć pod adresem www.dreamservice.pl/polityka-prywatnosci/

§11. Pozasądowe Sposoby Rozpatrywania Reklamacji i Dochodzenia Roszczeń

1. Wszelkie spory związane z usługami świadczonymi przez Serwis będą rozstrzygane przez sądy powszechne. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z następujących pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
   • a) Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc prawną u miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich),
   • Konsument ma prawo zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w celu polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a przedsiębiorcą,
   • Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego, który działa przy Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikającego z zawartej umowy sprzedaży.
2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, a także zasady dostępu do tych procedur, dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej, oraz na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod następującymi adresami: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php, http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php oraz http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php
3. Konsument ma możliwość rozstrzygania sporów konsumenckich drogą elektroniczną za pośrednictwem unijnej platformy internetowej dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma ODR to wielojęzyczna i interaktywna strona internetowa, która umożliwia konsumentom i przedsiębiorcom pozasądowe rozstrzyganie sporów wynikających z zawarcia na odległość umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.
4. Adres e-mail Serwisu do kontaktu z Klientami to: info@dreamservice.pl

§12. Postanowienia Końcowe

1. Regulamin Serwisu obowiązuje od 10.12.2023 roku.
2. Klient, zlecając wykonanie usługi, oświadcza, że zapoznał się z treścią i akceptuje postanowienia niniejszego Regulaminu.
3. Inne postanowienia stron wykraczające poza treść Regulaminu wymagają formy pisemnej.
4. We wszelkich kwestiach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie znajduje Kodeks cywilny.